Pour moderniser sa gestion commerciale mondiale, le groupe français Pierre Fabre adopte la plateforme spécialisée Agentforce Life Sciences de Salesforce. Ce projet d’envergure unifie les activités médicales et dermo-cosmétiques autour d’un outil unique destiné à 4 000 collaborateurs, optimisant ainsi l’efficacité opérationnelle.
Les mutations technologiques transforment en profondeur l’industrie de la santé et des soins. C’est dans cette dynamique de modernisation que les Laboratoires Pierre Fabre, acteurs majeurs de l’industrie pharmaceutique et dermo-cosmétique, amorcent une refonte d’envergure de leurs opérations d’engagement client. Présente dans de nombreux territoires, l’entreprise doit piloter simultanément des exigences médicales strictes et une distribution commerciale de grande échelle.
Pour surmonter le cloisonnement de ses services, l’organisation a choisi de déployer une solution logicielle sectorielle unique. Ce virage numérique vise à interconnecter l’ensemble des données de l’entreprise afin de bâtir un écosystème collaboratif harmonisé, capable de répondre aux besoins spécifiques des professionnels de santé comme des réseaux de distribution, tout en consolidant l’efficacité globale de ses équipes commerciales sur le plan international.
Une infrastructure unifiée pour décloisonner les activités
L’intégration de la nouvelle solution logicielle rassemble les branches thérapeutique et cosmétique au sein d’une interface commune, facilitant ainsi la gestion des avantages sociaux comme la mutuelle en portage salarial.
Cette centralisation informatique efface les frontières techniques entre les équipes des médicaments sur ordonnance et celles des produits de soin grand public.
L’écosystème fournit aux commerciaux un accès immédiat à un historique client partagé. Cette visibilité globale favorise des interventions coordonnées auprès des professionnels de santé pour garantir une cohérence de marque sur tous les canaux.
Les piliers opérationnels du nouveau système
Le rapprochement des données regroupe les flux d’information pour offrir une vision transversale de chaque établissement. Parallèlement, le suivi médical optimisé automatise la préparation et l’enregistrement des visites afin de libérer les attachés scientifiques des tâches administratives.
Enfin, le pilotage de la performance des points de vente automatisé les commandes et affine la gestion des remises à l’échelle internationale.
Des performances accrues au service d’un modèle mondial
L’implémentation de cet outil informatique de nouvelle génération cible des améliorations quantifiables de l’efficacité sur le terrain, notamment pour la gestion de la mutuelle en portage salarial.
L’allègement des procédures de suivi réglementaire et administratif permet aux délégués de se concentrer sur la qualité des échanges scientifiques. L’organisation anticipe ainsi une augmentation de 20 % de la satisfaction des professionnels de santé grâce à des interactions plus personnalisées et conformes aux exigences cliniques.
Cette optimisation technologique soutient directement l’envergure financière et solidaire d’un groupe d’envergure internationale, dont les indicateurs clés témoignent de sa solidité.
Indicateurs de performance et structure du groupe
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Indicateurs clés |
Données chiffrées |
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Chiffre d’affaires annuel (2025) |
3,2 milliards d’euros |
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Part des ventes à l’international |
71 % du chiffre d’affaires |
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Effectif global de l’entreprise |
10 000 salariés dans le monde |
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Budget alloué à la Recherche & Développement |
250 millions d’euros |
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Contrôle du capital par la Fondation Pierre Fabre |
86,3 % des parts |
Le modèle d’actionnariat de l’entreprise garantit son indépendance institutionnelle à long terme.
Les retombées financières générées alimentent directement des programmes humanitaires d’accès aux soins, transformant le succès opérationnel et la modernisation technique de la structure en leviers d’action concrets pour le bien commun dans les zones les moins développées.