De nouvelles données révèlent l’impact croissant de l’intelligence artificielle sur l’expérience d’achat des consommateurs en ligne. Alors que les moteurs de recherche internes demeurent des outils incontournables, l’adoption d’outils basés sur l’IA et la volonté de personnalisation par les clients se confirment comme des leviers majeurs.
Dans le paysage du commerce en ligne en 2025, les comportements d’achat sont en pleine mutation. Selon une étude européenne de Doofinder, une grande partie des consommateurs français, soit les deux tiers, consacrent plus de 50 euros par mois à leurs achats sur le web. Les articles les plus prisés sont les vêtements, les livres et les produits électroniques.
Ce rapport indique que la génération Z et les Millennials, en particulier, sont très influencés par les réseaux sociaux et recherchent des expériences client divertissantes et personnalisées. Ces jeunes consommateurs se montrent particulièrement réceptifs à l’intelligence artificielle générative (IAG), l’utilisant déjà volontairement tout au long de leur parcours d’achat. D’ailleurs, le recours à l’IAG n’est pas limité à cette tranche d’âge, car un tiers des consommateurs, toutes générations confondues, y font appel de manière ponctuelle. L’étude révèle également que ces utilisateurs réguliers d’IAG ont tendance à effectuer des achats plus fréquents.
Les outils traditionnels gardent toute leur place
Même si les nouvelles technologies sont très utilisées, un freelance en portage salarial sait que les outils de base, comme un moteur de recherche interne, restent essentiels pour trouver de nouvelles missions sur une plateforme.
Une étude montre que 84 % des acheteurs l’utilisent, et pour 51 % d’entre eux, c’est la première chose qu’ils font pour trouver un produit. Les avis et les commentaires des clients sont aussi un élément clé. Ils aident à rassurer les acheteurs et influencent beaucoup leur décision d’acheter.
La modernisation des outils traditionnels
Pour rester efficaces, ces outils doivent évoluer. Le rapport souligne qu’il est crucial de rendre les moteurs de recherche plus « conversants ». Cela signifie qu’ils doivent être capables de comprendre les fautes d’orthographe et les mots qui ont le même sens. Ils doivent aussi pouvoir proposer des suggestions utiles qui vont au-delà de la simple recherche de l’acheteur.
L’intelligence artificielle au cœur des nouvelles habitudes d’achat
Les consommateurs d’aujourd’hui apprécient l’intelligence artificielle (IA) car elle rend leurs achats plus faciles et plus personnalisés, ce qui est particulièrement utile pour un freelance en portage salarial qui gère son temps et ses missions. Pour les marques, c’est devenu indispensable. D’ailleurs, près de la moitié des consommateurs français sont prêts à partager leurs informations personnelles pour recevoir un meilleur service.
Les nouvelles attentes des acheteurs
L’étude montre ce que les acheteurs recherchent :
- Personnalisation nécessaire : Les consommateurs veulent une expérience sur mesure, pas des offres génériques. Ils acceptent de partager leurs données pour ça.
- Contenu ludique et riche : Le contenu qui est à la fois amusant et instructif attire les consommateurs, surtout les plus jeunes.
- Simplicité du parcours : L’IA permet de naviguer facilement, presque comme si on parlait à quelqu’un, ce qui aide à trouver des produits.