La fintech suédoise Klarna exploite désormais les outils d’IA générative de Google Cloud pour transformer son approche marketing et perfectionner la détection des fraudes. Parmi ses services : la personnalisation des campagnes et l’analyse des comportements suspects. Cette collaboration vise à renforcer la créativité de la marque tout en consolidant la sécurité de sa plateforme mondiale.
Fondée en 2005, Klarna est devenue un acteur clé du paiement fractionné sans intérêt, présent à la fois en ligne et en magasin. Cotée à la Bourse de New York depuis septembre, la fintech suédoise emploie environ 3 000 personnes et traite près de trois millions de transactions par jour. Avec un chiffre d’affaires de 823 millions de dollars au deuxième trimestre fiscal 2025, elle confirme sa position dominante sur le marché mondial du « buy now, pay later » (BNPL), dont la croissance annuelle moyenne devrait dépasser 20 % d’ici 2030. Pour soutenir cette dynamique, Klarna s’appuie sur l’IA générative de Google Cloud afin d’allier innovation marketing et cybersécurité avancée.
L’IA comme moteur de créativité et de personnalisation
Klarna utilise l’infrastructure et les modèles de Google Cloud pour développer des expériences clients sur mesure. Cette intégration lui permet de concevoir des campagnes ciblées à partir des données de consommation recueillies sur son application. Il en va de même pour une simulation portage salarial, permettant d’examiner les paramètres financiers avant toute décision.
David Sandström, directeur marketing de l’entreprise souligne que :
Nous n’utilisons pas seulement l’IA pour optimiser nos processus, nous l’utilisons pour repenser la créativité.
En associant les modèles de Google à ses analyses comportementales, la fintech conçoit des contenus publicitaires plus pertinents et attractifs.
Les campagnes créatives fondées sur l’IA ont accru de 15 % le temps passé par les utilisateurs dans l’application, augmentant de 50 % leurs commandes. Ces performances confirment le potentiel de l’intelligence artificielle dans la personnalisation de l’expérience d’achat.
À partir de textes ou d’images, les technologies comme Veo 2 et Gemini 2.5 Flash Image (Nano Banana) permettent de générer :
- Des lookbooks dynamiques ;
- Des vidéos promotionnelles.
Elles enrichissent également la base de 200 millions d’images de Klarna, tout en améliorant leur qualité.
Des outils IA dédiés à la sécurité et à la lutte contre la fraude
Outre le marketing, Klarna déploie l’intelligence artificielle pour renforcer la fiabilité de son infrastructure et la protection des transactions. L’entreprise s’appuie sur les graph neural networks (GNN) de Google Cloud, capables d’analyser les liens entre comptes, clients et appareils pour repérer des anomalies.
Cette approche offre une lecture globale des interactions entre différents éléments financiers, permettant d’identifier rapidement des comportements suspects. L’objectif est de mieux prévenir les fraudes, les arnaques ou les activités illégales.
Parmi les principaux bénéfices identifiés, l’on peut citer par exemple :
- – Campagnes marketing hyper-personnalisées et automatisées ;
- – Production visuelle améliorée et adaptée aux goûts des utilisateurs ;
- – Recommandations de produits optimisées pour chaque profil client.
Une simulation de portage salarial permet entre autres d’évaluer précisément les paramètres financiers d’une activité avant de s’engager. Tout comme cet outil, Klarna applique une logique similaire d’analyse prédictive pour anticiper les risques et optimiser la fiabilité de ses opérations.
Grâce à ces outils, Klarna peut détecter des schémas de fraude émergents et renforcer la sécurité de ses utilisateurs tout en préservant la fluidité des paiements.