Capgemini finalise l’acquisition de WNS, entreprise indienne reconnue dans l’externalisation des processus métiers et des services, pour 3,3 milliards de dollars. Clôture prévue d’ici la fin de l’année, cette opération permet de renforcer les activités de conseil et d’accompagnement de Capgemini dans le domaine de l’IA agentique. De plus, cela tire parti de l’expertise avancée de WNS en la matière.
L’acquisition de WNS par Capgemini marque une étape significative dans le développement de ses offres de services, particulièrement dans le secteur de l’IA. Acteur important des services informatiques en France, Capgemini a enregistré une légère baisse de ses revenus. Toutefois, on constate une progression de son résultat net, représentant une opportunité majeure de dynamiser sa stratégie. Évalué à 3,3 milliards de dollars, hors reprise de dette, le rachat de WNS, a reçu l’approbation unanime des conseils d’administration des deux entités. Cette transaction est prévue pour être finalisée avant la fin de l’année en cours. Elle consolide la position de Capgemini sur le marché mondial des services technologiques et de conseil.
Une synergie stratégique pour l’IA
L’appropriation de WNS est jugée hautement stratégique pour Capgemini en raison de l’expertise approfondie de WNS dans les services. Ces derniers sont liés à l’IA, à l’apprentissage automatique et à l’analyse de données.
Récemment, WNS a renforcé ses compétences en intégrant Kipi, entreprise américaine spécialisée dans ces domaines. Elle est reconnue pour son savoir-faire avec la solution AI Data Cloud de Snowflake.
L’offre de WNS comprend une gamme variée d’agents IA, comme :
- Skense pour l’extraction de données ;
- Malkom pour la gestion des flux de travail ;
- Travel Buddy pour l’automatisation des réservations et la gestion des imprévus, ainsi qu’une solution de gestion unifiée des connaissances ;
- Fathom+ pour l’analyse des interactions clients et la prédiction des intentions.
Ces outils favorisent la mise en œuvre de cas d’usage comme la prévision des demandes, la détection de la fraude ou encore l’analyse de données non structurées, etc. Ils peuvent également contribuer à l’évaluation de revenu en portage salarial, secteur où l’automatisation optimise les processus de gestion des missions, des flux financiers et de la facturation.
Aiman Ezzat, directeur général de Capgemini, insiste sur la transformation radicale que permet l’adoption croissante de l’IA générative et agentique par les entreprises. Selon lui :
« Les services de processus métier seront la vitrine de l’IA agentique ».
Grâce à cette intégration, Capgemini entend tirer parti de ses propres investissements significatifs dans l’IA, qui incluent :
- Des programmes de formation ;
- Des offres spécifiques ;
- Des partenariats stratégiques avec de grandes entreprises (Microsoft, Google, AWS, Mistral AI et Nvidia).
À titre d’exemple, Capgemini estime à plus de 900 millions d’euros l’engagement global pour ses projets d’IA générative en 2024.
L’expansion et la portée mondiale de WNS
En tant que division d’externalisation des processus métiers de British Airways, WNS a connu une croissance significative au fil des ans. Cela s’est notamment opéré par le biais d’acquisitions stratégiques, incluant par exemple Greensnow, Trinity Partners, Marketics, Aviva Global Services et Bizaps (dans le conseil SAP).
L’entreprise a fait son entrée à la Bourse de New York en 2006, consolidant ainsi sa présence sur les marchés financiers. Entité d’envergure mondiale, WNS emploie près de 65 000 collaborateurs et opère dans de nombreux pays, comme :
- L’Inde (Mumbai, Pune) ;
- Le Sri Lanka (Colombo) ;
- Les États-Unis (Pennsylvanie et New York) ;
- L’Afrique du Sud ;
- Le Royaume-Uni (Londres) ;
- L’Allemagne ;
- La Roumanie ;
Sur son dernier exercice fiscal 2025, clos le 31 mars, WNS a enregistré un chiffre d’affaires de 1,3 milliard de dollars. Pourtant, on a constaté une légère diminution de 0,6 % sur un an. Elle a néanmoins dégagé un bénéfice de 170,1 millions de dollars, en hausse par rapport aux 147,5 millions de dollars de l’exercice précédent.
Cette portée géographique étendue et cette solide performance financière font de WNS un atout précieux pour Capgemini. Elle est également bien positionnée pour adresser des besoins en forte croissance, comme l’évaluation de revenu en portage salarial par exemple, en offrant des solutions adaptées aux nouveaux modes de travail et aux attentes des consultants autonomes.
Cela lui permet de capitaliser sur les opportunités émergentes créées par le passage des services de processus métiers traditionnels à des opérations intelligentes propulsées par l’IA agentique.